CHARTE DES DONNÉES PERSONNELLES HYGIA CONSEIL
Charte de protection des données personnelles
Hygia Conseil prend grand soin de vos données personnelles.
Afin que vous réalisiez vos achats en toute sérénité, notre charte vous précise des informations simples et nécessaires relatives aux traitements de données opérés par Hygia Conseil.
Vous identifierez ainsi facilement les données à caractère personnel que nous collectons et l’usage que nous en faisons en vue de vous proposer un service de qualité, tout en respectant vos droits.
Quel que soit votre mode de communication favori, ordinateur, tablette, mobile ou téléphone, Hygia Conseil, conformément à la loi en vigueur, protège votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la sécurité des données personnelles qui lui sont confiées.
1. LES POINTS CLEFS
Hygia Conseil s’engage sur ces points clef du respect de vos droits :
Transparence : toutes les informations nécessaires au traitement de vos données, dont les finalités et les destinataires, vous sont indiquées ;
Légitimité : nous collectons et traitons uniquement les données nécessaires aux finalités indiquées ;
Protection : nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
Conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
Accès et rectification : vous pouvez accéder, modifier et vous opposer aux traitements de vos données via votre espace client, notre service client ou notre Délégué à la Protection des Données ;
Engagement de nos partenaires : les opérations que nous confions à des partenaires spécialisés font l’objet d’un contrat pour assurer la protection de vos données et le respect de vos droits.
Ces engagements sont rendus possibles par des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin d’assurer la conformité des traitements au droit en vigueur en matière de protection des Données.
1.1 Quand et comment collectons-nous vos données personnelles ?
Nous collectons des données lorsque :
=> vous adhérez à notre programme de fidélité ;
=> vous créez un compte sur notre site internet ;
=> vous visitez notre site internet qui peut utiliser des cookies ;
=> vous achetez nos produits en ligne ;
=> vous adhérez à notre newsletter.
=> vous communiquez avec notre service clients
1.2 Quelles informations personnelles sont collectées ?
Les informations collectées sont limitées aux informations nécessaires à la fourniture de nos services : nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance (facultative pour recevoir une offre cadeau lors de votre anniversaire).
Des informations personnelles sont également collectées en rapport avec vos achats de produits sur notre site ou lorsque vous utilisez nos services. Nous collectons notamment les montants et la nature de vos achats, le contenu de vos commandes, vos factures et les détails de votre parcours client sur notre site internet afin d’assurer la qualité de notre service.
Conformément à la législation en vigueur, les catégories de données particulières suivantes ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par Hygia Conseil :
=> données d’origine raciale ou ethnique, d’opinions politiques, de convictions religieuses ou philosophiques, d’une appartenance syndicale ;
=> données génétiques, données biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique ;
=> données concernant la santé ou de données relatives à la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
2. À QUELLES OCCASION COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Les informations collectées le sont uniquement dans le cadre d’une relation commerciale notamment :
=> création d’un compte client et adhésion à un programme de fidélité ;
=> gestion de vos commandes ;
=> échanges avec notre service client ;
=> navigation sur notre site, en fonction des cookies que vous avez acceptés ;
=> adhésion à notre newsletter.
Les informations qui sont strictement nécessaires pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque, et concernent généralement vos nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile.
3. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Selon vos achats et vos interactions avec Hygia Conseil, les traitements les plus fréquents sont :
=> gestion des commandes et des livraisons ;
=> gestion de la relation client ;
=> gestion de votre compte client Hygia Conseil ;
=> gestion des enquêtes de satisfaction ;
=> gestion de la promotion des produits et services Hygia Conseil ;
=> gestion des relations extérieures (Twitter, Facebook…) ;
=> gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition.
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée.
Vos données sont traitées au sein de l’Union Européenne.
Néanmoins, dans l’hypothèse où Hygia Conseil ferait appel à un prestataire situé en dehors de l’Union Européenne, des règles garantissant la protection et la sécurité de vos informations seraient mises en place.
Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.
- Gestion des paiements, des commandes et des livraisons
Finalités : Prendre vos commandes, gérer les règlements de manière sécurisée et vous livrer efficacement.
Destinataires : Direction, Service client, entrepôt, prestataire de service de paiement sécurisé, hébergeur de notre site, plateformes de livraison et sociétés de livraison, prestataires informatiques.
Données traitées et durées de conservation : Identité, N° client, coordonnées, paniers d’achats (pendant 10 ans à compter de notre dernier contact), N° SIRET, N° TVA intracommunautaire ; données de paiement (les données de cartes bancaires sont chiffrées dès la transaction, et traitées par PayPlug), données techniques de connexion au site web.
Base légale : Nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat.
- Gestion de la relation client
Finalités : Gérer vos questions et réclamations.
Destinataires : Service client, Service Marketing. Le cas échéant, entrepôt.
Données traitées et durées de conservation : Identité, n° de client, n° de commande, coordonnées, compte-rendu des échanges et des réclamations (pendant 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale).
Base légale : Nécessaire à l’exécution des contrats, et intérêt légitime (gestion de la qualité de la relation client).
- Gestion de votre compte client en ligne Hygia Conseil
Finalités : Vous faire bénéficier des services Hygia Conseil, faciliter vos achats en ligne, gérer vos abonnements et vos listes de favoris, analyser votre comportement d’achat pour ajuster notre offre.
Destinataires : Service client Hygia Conseil, service marketing, prestataires d’études marketing, prestataires informatiques, régies publicitaires pour enrichissement.
Données traitées et durées de conservation : Identité et N° de compte client, coordonnées et adresse de livraison, listes de favoris, historiques de commandes, habitudes de consommation et segmentation marketing (récence, fréquence, panier moyen, typologie d’achat) (3 ans à compter du dernier contact).
Base légale : Exécution du contrat d’adhésion et Consentement.
- Gestion des enquêtes de satisfaction
Finalités : Mesurer la satisfaction des clients après livraison, en vue d’améliorer la qualité des produits et services Hygia Conseil.
Destinataires : Service marketing, prestataire d’hébergement du logiciel de gestion, sociétés de livraison à domicile, prestataire d’enquêtes de satisfaction.
Données traitées et durées de conservation : Identité, coordonnées, historique d’achats, typologie et montant des achats, évaluation du service, vos commentaires segmentation marketing (pendant 3 ans à compter de notre dernier contact).
Base légale : Intérêt légitime, maintenir et améliorer la qualité des services Hygia Conseil après une commande.
- Gestion de la promotion des produits et services Hygia Conseil
Finalités : Vous faire bénéficier des promotions, offres spéciales et des services Hygia Conseil adaptés à vos besoins, par email, par SMS, par courrier, par téléphone, sur le site hygiaconseil.com et, si vous avez acceptés les cookies tiers, sur d’autres sites internet que vous consultez.
Destinataires : Service Marketing, service client, prestataires spécialisés dans les études marketing, régies publicitaires.
Données traitées et durées de conservation : Données d’identité, N° de client, coordonnées, historique d’achats en ligne et en magasins, montant des paniers, habitudes de consommation, segmentation marketing (pendant 3 ans à compter de notre dernier contact), cookies (en fonction de ceux que vous avez acceptés) (13 mois maximum).
Base légale : Intérêt légitime ou consentement.
- Gestion des demandes de droit d’accès, rectification, opposition, effacement, limitation, portabilité
Finalités : Vous permettre d’exercer vos droits sur vos données personnelles.
Destinataires : Service Client Hygia Conseil, délégué à la protection des données Hygia Conseil, service marketing.
Données traitées et durées de conservation : Contenu de nos échanges, identité, coordonnées, N° client ou preuve d’identité (de manière exceptionnelle si nous n’avons pas d’autre moyen de vous identifier), copie des données demandées (1 an).
Base légale : Obligation légale.
- Exigences légales et réglementaires
Nous sommes tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demande légitime d’autorités publiques, notamment pour répondre à des requêtes en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’une autre obligation légale.
4. GESTION DES COOKIES
Lorsque vous consultez un site Web, des données peuvent être stockées dans votre navigateur ou envoyées à partir de celui-ci, habituellement sous la forme de cookies. Ces informations peuvent porter sur vous, vos préférences ou votre terminal et sont généralement utilisées pour vérifier que le site internet fonctionne correctement. Les informations ne permettent habituellement pas de vous identifier directement, mais sont faites pour vous offrir une expérience de navigation personnalisée.
Lorsque vous visitez le site Hygia Conseil pour la première fois, vous êtes invité à accepter l’usage de cookies au moyen d’une bannière d’information. En validant la demande de cette bannière, vous consentez expressément à ce qu’Hygia Conseil puisse déposer des Cookies.
Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies en suivant les indications ci-dessous.
Sous réserve de vos choix enregistrés sur votre navigateur, toute navigation sur le site Hygia Conseil est susceptible de donner lieu à l’enregistrement de divers Cookies dans votre terminal, permettant aux sites internet de reconnaitre le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du Cookie.
Les Cookies que nous enregistrons permettent :
=> de faire des statistiques de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant le Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à Hygia Conseil d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de son service ;
=> d'adapter la présentation du site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue, affichage, système d’exploitation…) ;
=> de mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site (programme de fidélité, contenu d'un panier de commande…) ;
=> de vous permettre d'accéder à votre espace client grâce à vos identifiants ;
=> de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
=> de lutter contre les fraudes sur Internet (prévention des fraudes aux moyens de paiement, usurpation d'identité ...).
A ce titre, Hygia Conseil ou ses prestataires agissant pour son compte, peuvent déposer, sous réserve de vos droits, des traceurs en vue de collecter des informations relatives au terminal ayant permis de réaliser la commande (notamment le système d'exploitation utilisé, la localisation de la machine, l'utilisation ou non de proxy...). Ces traceurs de type « empreintes » associés aux données de votre commande sont utilisés pour valider votre commande, votre mode de règlement utilisé et votre mode de livraison.
Cookies émis du fait d’applications tierces au site Hygia Conseil
Hygia Conseil est susceptible d’inclure sur son site des applications informatiques émanant de tiers permettant de partager des contenus du site avec d’autres personnes ou de faire connaitre à d’autres personnes des éléments de votre consultation. C’est notamment le cas du bouton « Partager » sur Facebook, Pinterest ou Twitter. Le réseau social fournissant le bouton applicatif est susceptible de vous identifier.
Vos choix concernant les cookies avec un navigateur
Tout changement étant susceptible de modifier votre navigation et les conditions d’accès au site. Vous pouvez à tout moment modifier ces paramétrages en utilisant les procédures décrites ci-dessous.
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation afin que les cookies soient enregistrés dans votre terminal, ou au contraire rejetés. Vous pouvez également le configurer pour que l’acceptation des cookies vous soit proposée ponctuellement avant chaque enregistrement de cookie.
Tout enregistrement de cookie est soumis à l’obtention de votre consentement que vous pouvez modifier à tout moment dans les paramètres de votre navigateur. Sachez que les cookies ne sont lisibles que par le site qui les a émis.
Si vous souhaitez refuser l’enregistrement des cookies, ou si vous supprimez ceux qui sont déjà enregistrés, certaines fonctionnalités nécessaires à une navigation fluide sur le site ne seront plus disponibles (accès à votre espace client ou au programme de fidélité par exemple, optimisation de l’affichage pour votre navigateur…) Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services en raison des paramétrages que vous aurez choisis.
Comment exercer vos choix selon le navigateur que vous utilisez ?
Chaque logiciel de navigation propose ses propres modalités de configuration. Elles sont décrites dans le menu d’aide de chaque navigateur.
=> Internet Explorer 8.0 et plus : menu "Outils", "Option Internet", onglet "Confidentialité" ;
=> Mozilla Firefox : menu "Outils", "Options", icône "Vie privée", menu "Cookies" ;
=> Chrome : menu "Paramètres", "Afficher les paramètres avancés", paragraphe "Confidentialité", "Paramètres du contenu" ;
=> Opéra : menu "Fichier" puis "Préférences", icône "Vie privée", paramètres de confidentialité ;
=> Android : "Réglages", "Confidentialité et sécurité" ;
=> Safari sur iOS : "Réglages", "Safari", "Accepter les cookies" dans la rubrique "Confidentialité".
Pour plus d’information sur les cookies et leur utilisation, vous pouvez consulter le dossier de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés à l’adresse suivante : www.cnil.fr.
5. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Vous pouvez accéder aux données vous concernant ou demander leur effacement. Vous disposez également d'un droit d’opposition, d’un droit de rectification et d’un droit à la limitation du traitement de vos données.
En outre, vous pouvez gérer vos abonnements aux Newsletters au sein de votre espace client sur le site. Vous avez également la possibilité de vous désabonner en utilisant le lien de désinscription présent dans chacune des communications réalisées par Hygia Conseil.
Pour exercer vos droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, sous réserve de la fourniture d’une pièce justificative d’identité, vous pouvez nous écrire à :
> contact@hygiaconseil.com
> Service client - DPO, Hygia Conseil, 3 rue d’Amsterdam, ZAC Les Vallées, 60110 AMBLAINVILLE - FRANCE
Nous répondons à vos demandes d’exercice de droit au plus vite et dans le respect du délai légal d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits Informatique et Libertés ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n’est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez consulter vos droits sur www.cnil.fr et adresser une réclamation en ligne à la CNIL ou par voie postale.